2013-10-30
尊敬的旅客：
近期山航客服热线95369陆续接到旅客反映，在购买山航机票后收到不明手机号码发送的短信，在短信中冒用山航官方名义发布虚假航班变更信息，要求旅客拨打他们提供的虚假山航客服电话办理退票或者改签业务，并收取一定手续费，待旅客拨打电话后，进一步蒙骗旅客在ATM机上进行转账，盗取旅客银行卡信息，继而实施经济诈骗。
山航对这一严重侵害旅客权益的违法行为非常重视，第一时间联合民航信息技术部门展开调查并报警，目前警方已经立案侦查。经过一系列技术手段调查取证，初步排除了旅客信息经山航自身渠道泄露的可能。山航从警方获悉，警方近期也接到国内多家航空公司和多起旅客报案，反映收到航班变更的虚假短信继而上当受骗，犯罪分子作案手段极其相似，警方分析该案件系同一团伙做案，其内部分工严密，通过发布虚假的400客服电话诱骗消费者，让消费者误以为是航空公司的官方客服电话，进而放松警惕，具有很强的欺骗性。
山东航空提醒广大旅客，接到类似短信后请立即拨打山东航空客服热线或登录山航官方网站、掌尚飞手机客户端确认最新航班动态。如果航班发生变更，山东航空客服中心会第一时间通知，并主动联系旅客办理机票变更业务。
同时，山东航空提醒广大旅客提高对短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息，不要拨打短信中的陌生电话，同时要增强安全用卡意识，不要轻易泄露银行卡信息，不要随意将资金转入陌生的账户。如遇相关业务无法辨识时，建议通过以下渠道联系山东航空公司进行信息核实。
山航官方客服热线：95369
山航官方网站：
www.shandongair.com.cn 山航官方微博：新浪微博 腾讯微博 @山东航空公司
山航官方微信公众号：山东航空公司
山东航空股份有限公司
2013年10月30日
针对此问题，媒体也进行了报道，详情参阅：
http://news.carnoc.com/list/263/263174.html http://news.carnoc.com/list/263/263085.html http://news.carnoc.com/list/263/263388.html